ผมเข้าไปเจอแนวความคิดใช้ในการสื่อสารการอกแบบ จากอาจารย​์ท่านหนึ่งที่ผมเคยเรียนด้วยที่มหาวิทยาลัยโคลัมเบียเมื่อ ปี 1996-1997 รวมไปถึงมีโอกาสได้ช่วยทำงานวิจัยเล็กๆมื่อตอนเรียนจบ Andrea Kahn เค้าเป็นอาจารย์ท่านหนึ่งที่ช่วยให้ผมได้มีโอกาสได้คิดมุมมองอื่นๆได้บ้าง  Andrea เป็นอาจารย์สอนหนังสือมานานทางด้าน east coast ของอเมริกานี้ตัวเขาเองจบที่ Princeton นอกเหนือไปจากกาสอนแล้ว Andrea ก็เปิดบริษัทที่ปรึกษา designCONTENT แลัมีสโลแกนเก๋ไก๋ ดังตัวอย่างรูปข้างบน และอีกสโลแกนอันที่ว่า “Clear communication reveals the significance of design innovation” ซึ่งเค้าสรุปคร่าวๆ ว่าเกิดจาก Lucid Structure (โครงสร้างที่ชัดเจน), Narrative Momentum (จังหวะจะโคลนอย่างโน้มหน่วง)และ Informative Graphics (สื่อภาพที่ได้ความหมาย) และในเวบไซด์ของ Andrea มียังมีเนื้อหาสำคัญ 4 หัวข้อที่เกิดมาจากความเชี่ยวชาญ ในฐานะที่เป็นอาจารย์มานานได้น่าสนใจ และน่าจะนำไปประยุกต์ใช้ได้ไม่เลวทีเดียว มีดังต่อไปนี้ครับ

1. Concept Clarification: แนวคิดที่ดี ต้องตีให้แตกและกระจ่าง

การสื่อสารที่ Andrea เกริ่นไว้คือต้อง Strong และรู้ว่าอะไรที่ควรนะพูดออกไป  ต้องมีการรวบรวมประเด็ดสำคัญๆ (key content) ออกมาให้ได้ ประเด็นที่ว่ามักจะได้มาในระหว่างการออกแบบและการพัฒนาในขั้นตอนต่างๆ

• แยกแยะปัญหาที่สำคัญๆให้ได้
• จัดแนวคิดที่เด่นๆ ให้เป็นระบบ
• เน้นที่จุดประสงค์หรือแกนหลักๆ

2. Communication Processes: สื่อสารอย่างเป็นกระบวน (และมีกระบวน)

การนำเสนอที่มีประสิทธิภาพนั้นจะต้องคำนึงถึงวิธีการถ่ายทอดเนื้อหา (convey content) ด้วยวิธีที่ดีเหมาะที่สุด เลือก graphics หรือ เทคโนโลยีที่สอดคล้องกับสิ่งที่จะพูดหรือนำเสนอ

• วางโครงสร้างของข้อความให้เด่นชัด
• ทำให้ความคิดที่มีต้องเด่น และชัดเจนมากๆ
• สร้างฐานกำลังความรู้ มีสิ่งสนับสนุน

3. Presentation Strategies: ยุทธวิธีนำเสนอต้องให้เด็ด

การที่จะสร้างช่องทางที่ต้องการจะสื่อสาร ต้องให้ชัดเจนจะต้องรู้ว่าใครคือลูกค้า ใครคือผู้ร่วมงาน และใครคือที่ปรึกษา ต้องรู้จักบทบาทแต่ละหน้าที่ให้ชัดเจน

• ร้อยเรียงว่าเรื่องราวอะไรสำคัญที่สุด
• ประสมประสานข้อความและสื่อภาพให้สอดคล้อง (เน้นอีกและ)
• ฝึกซ้อมและรู้จักแต่งปรับ วิธีการนำเสนอให้แม่นยำ

4. Message Management : การจัดการข้อความที่นำเสนอ

ผู้พูดหรือผู้สื่อสารที่ดีควรจะให้ความสนใจว่าใครคือผู้ฟัง เพราะในข้อความที่เหมือนๆก้น เราสามารถสื่อสารได้หลากหลายวิธีที่เหมาะสมกับความต้องการ

• ต้องมีการคาดได้ว่าผู้ฟังต้องการอะไรให้ได้  ขุดงัดออกมาให้ได้ก่อน
• มีความรู้ความเข้าใจถึงความซับซ้อนของข้อมูล เข้าใจข้อมูลให้ละเอียด
• แสดงถึงคุณค่าของงานออกแบบที่ทำ มาอธิบายให้ผู้ฟังเข้าถึง

หลักและแนวดังที่กล่าวมานั้น จะว่าไปแล้วก็สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ กับการสื่อสารในรูปอื่นๆที่อาจจะรวมไปถึงการเขียนหรือการพูด  แต่ที่สำคัญอย่างยิ่งน่าจะคือการฝึกฝน ไม่ว่าจะเป็นการฝึกฝนกระบวนการคิด การฝึกฝนในการรวบรวมข้อมูล หรือแม้แต่การฝึกฝนการลองผิดลองถูก  เพื่อเกิดความชำนาญ (ผมเองก็เช่นกัน ลองผิดลองถูก แม้แต่เวบไซท์นี้) หวังว่าคงจะได้ประโยชน์นะครับ